CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

El Usuario tiene derecho a devolver el artículo (derecho de desestimiento) en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

–    El producto debe estar en el mismo estado y condiciones en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

–    El producto deberá entregarse sin signos de utilización o modificación.

–    No estamos obligados en ningún caso a aceptar devoluciones de artículos que se hayan hecho por encargo o que estén personalizados. No obstante, estudiaremos cada caso de forma individual.

–    En caso de que se devuelva algún producto que no cumpla estas condiciones, no será abonado y los gastos de re-envío correrán a cuenta del cliente.

–   Los costes de envío del artículo desde el lugar de entrega hasta nuestras oficinas para proceder a la devolución correrán a cargo del cliente.

Procedimiento para realizar la devolución:

Deberás ponerte en contacto con nosotros por alguno de los medios que se exponen a continuación indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución:

•    Por e-mail: info@arcerojosp.com

Una vez que recibamos la solicitud te contestaremos a la mayor brevedad posible, indicándote la dirección donde debes remitirnos el/los producto/s.

Nos responsabilizamos de contestarte a la mayor brevedad posible. Si, por cualquier circunstancia, existiese un lapso de tiempo de más de 24h a partir del siguiente día laborable desde la recepción de tu solicitud sin que te respondamos, este tiempo será descontado de los 14 días de plazo para la devolución.

El plazo de los 14 días naturales comprende desde el momento en que el Cliente recibe el pedido hasta la fecha de recepción del mismo en nuestras oficinas o franqueo en servicio de mensajería, siempre que el paquete llegue a destino. (En este caso podríamos solicitar justificante demostrativo).

Es responsabilidad del Cliente que el artículo llegue en perfectas condiciones a nuestras oficinas.

Cuando se reciba el producto y se compruebe que está todo correcto se procederá al abono del artículo descontando los gastos de envío.

El Cliente se tendrá que hacer cargo de los portes de la devolución siempre y cuando no sea por que los productos no son los que ha comprado o estén defectuosos, en cuyo caso correrían a cargo de ARCE ROJO Singular Pieces. En ARCE ROJO Singular Pieces suministramos productos en perfecto estado, pero en el caso de que puedan llegar hasta el consumidor artículos defectuosos, la empresa se encargará de sustituir el producto por otro en perfecto estado sin que suponga coste adicional por el cliente. Para ello, el artículo defectuoso no debe mostrar signos de utilización por el cliente. No se considera tara o artículo defectuoso aquel que muestre signos de un uso indebido por parte del consumidor.

Reembolsos:

Los reembolsos se realizarán en la forma de pago original en el plazo máximo de 15 días desde la recepción del/los artículo/s motivos del reembolso.